Comment pouvons nous vous aider ?
📦 COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer commande sur Balzeo ?
Rendez-vous sur notre boutique en ligne balzeo.com, choisissez votre bouteille isotherme, sélectionnez la couleur et la contenance souhaitées, puis ajoutez-la à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au protocole de chiffrement SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail à contact@balzeo.com. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d’intervenir, mais vous pourrez effectuer un retour à réception.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Lors du passage en caisse, saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur “Appliquer”. La réduction s’affichera immédiatement sur le montant total. Un seul code promo peut être utilisé par commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@balzeo.com avec votre nom et la date de commande, nous vérifierons son statut.
🚚 LIVRAISON & SUIVI
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés. Pour les livraisons en Europe, comptez 5 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Combien coûte la livraison ?
La livraison à domicile est offerte en France métropolitaine sans minimum d’achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les frais et délais varient selon le pays de destination et sont calculés au moment du passage en caisse.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@balzeo.com en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la législation française. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@balzeo.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger mon produit ?
Pour effectuer un échange (taille, couleur, modèle), contactez-nous à contact@balzeo.com. Si le produit souhaité est disponible, nous organiserons l’échange.
🧊 NOS BOUTEILLES ISOTHERMES
Comment fonctionne l'isolation thermique des bouteilles Balzeo ?
Nos bouteilles utilisent la technologie de double paroi en acier inoxydable avec vide d’air. Ce procédé empêche le transfert de chaleur entre l’intérieur et l’extérieur de la bouteille, permettant de conserver vos boissons froides jusqu’à 24 heures et chaudes jusqu’à 12 heures.
Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bouteilles Balzeo ?
Nos bouteilles sont fabriquées en acier inoxydable 18/8 de qualité alimentaire (304), un matériau reconnu pour sa durabilité, son hygiène et son absence totale de goût et d’odeur. Tous nos produits sont garantis sans BPA et sans phtalates.
Quelles boissons puis-je mettre dans ma bouteille Balzeo ?
Vous pouvez y mettre tout type de boisson : eau, thé, café, infusions, jus de fruits, smoothies, soupes… Évitez toutefois les boissons gazeuses dans les modèles non prévus à cet effet, car la pression peut s’accumuler. Évitez également de stocker du lait ou des jus pendant plus de 24 heures pour des raisons d’hygiène.
Puis-je mettre des glaçons dans ma bouteille ?
Absolument ! L’ouverture de nos bouteilles est conçue pour laisser passer des glaçons standard. Avec l’isolation thermique, vos glaçons resteront intacts pendant des heures.
Ma bouteille garde-t-elle vraiment le froid/chaud aussi longtemps qu'annoncé ?
Les performances annoncées (jusqu’à 24h au froid, 12h au chaud) sont mesurées dans des conditions optimales, bouteille fermée et pré-remplie à la bonne température. En utilisation réelle, chaque ouverture du bouchon réduit légèrement la durée de conservation. Pour optimiser les performances : pré-chauffez la bouteille avec de l’eau bouillante avant d’y verser votre boisson chaude, ou pré-refroidissez-la pour les boissons froides.
L'extérieur de la bouteille transpire-t-il ou chauffe-t-il ?
Non, c’est l’un des avantages de la double paroi avec vide d’air. L’extérieur de votre bouteille Balzeo reste toujours à température ambiante : pas de condensation avec des boissons froides, pas de risque de brûlure avec des boissons chaudes.
Puis-je mettre ma bouteille au congélateur ou au réfrigérateur ?
Vous pouvez mettre votre bouteille au réfrigérateur, mais nous déconseillons le congélateur. L’expansion des liquides en gelant peut endommager la bouteille et compromettre son isolation thermique.
Les bouteilles Balzeo sont-elles étanches ?
Oui, toutes nos bouteilles sont conçues avec un système de fermeture hermétique qui garantit une étanchéité à 100 %. Vous pouvez les transporter dans votre sac en toute sérénité.
🧽 ENTRETIEN & NETTOYAGE
Comment nettoyer ma bouteille Balzeo ?
Nous recommandons un nettoyage à la main après chaque utilisation avec de l’eau chaude et un peu de liquide vaisselle. Utilisez un goupillon pour bien atteindre le fond. Rincez soigneusement et laissez sécher à l’air libre, bouchon retiré.
Puis-je passer ma bouteille au lave-vaisselle ?
Nous déconseillons le lave-vaisselle, car les températures élevées et les produits chimiques agressifs peuvent endommager la finition extérieure et le revêtement de votre bouteille à long terme. Le lavage à la main reste la meilleure option pour préserver votre bouteille.
Ma bouteille a une odeur, comment l'éliminer ?
Versez dans votre bouteille un mélange d’eau chaude, d’une cuillère à café de bicarbonate de soude et d’un trait de vinaigre blanc. Laissez agir pendant 2 à 3 heures, puis rincez abondamment à l’eau claire. Votre bouteille retrouvera sa fraîcheur.
Comment enlever les traces de calcaire ?
Remplissez votre bouteille d’un mélange d’eau tiède et de vinaigre blanc (moitié-moitié), laissez agir une nuit, puis frottez doucement avec un goupillon et rincez. Les traces de calcaire disparaîtront.
Comment entretenir le bouchon ?
Nettoyez régulièrement le bouchon et son joint en silicone à l’eau chaude savonneuse. Assurez-vous que le joint est bien positionné après chaque nettoyage pour garantir l’étanchéité de votre bouteille.
♻️ ENGAGEMENT & ENVIRONNEMENT
Pourquoi choisir une bouteille réutilisable Balzeo ?
Chaque bouteille Balzeo réutilisable remplace des centaines de bouteilles en plastique jetable par an. En France, un adulte consomme en moyenne 150 bouteilles en plastique par an. Opter pour Balzeo, c’est faire un geste concret pour la planète tout en profitant d’une boisson toujours à la bonne température.
Vos bouteilles sont-elles recyclables ?
Oui, l’acier inoxydable est un matériau 100 % recyclable et recyclable à l’infini sans perte de qualité. En fin de vie, votre bouteille Balzeo peut être déposée dans un point de collecte métaux.
Quelle est la durée de vie d'une bouteille Balzeo ?
Avec un entretien adapté, une bouteille Balzeo est conçue pour durer des années. L’acier inoxydable 18/8 ne rouille pas, ne se déforme pas et conserve ses propriétés isothermes dans le temps.
🎁 PERSONNALISATION & ENTREPRISES
Proposez-vous de la personnalisation ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour les entreprises et les événements (gravure, sérigraphie, packaging sur-mesure). Contactez-nous à contact@balzeo.com pour discuter de votre projet.
Proposez-vous des tarifs pour les commandes en gros / entreprises ?
Absolument. Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume, idéales pour les cadeaux d’entreprise, les goodies, les événements ou la revente. Envoyez-nous votre demande à contact@balzeo.com avec les quantités et les détails souhaités.
Les bouteilles Balzeo sont-elles un bon cadeau ?
C’est le cadeau idéal : utile, durable et élégant. Nos bouteilles sont livrées dans un packaging soigné, prêtes à offrir. Vous pouvez aussi ajouter une carte cadeau personnalisée lors de la commande.
❓ BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?
Comment contacter le service client Balzeo ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@balzeo.com. Vous trouverez également un tchat en bas de chaque page pour contacter un membre de notre équipe. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Avez-vous un compte sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Retrouvez-nous sur Instagram pour découvrir nos nouveautés, nos coulisses et les aventures de la communauté Balzeo. N’hésitez pas à nous taguer avec vos photos, nous vous offrirons un code promotionnel !
