Chez Balzeo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour.

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé
• Être dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine intact
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu)

Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse officielle.

Articles non retournables

Par nature, certains articles ne peuvent être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels ou contenus numériques téléchargeables
• Produits endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Balzeo
• Articles utilisés ou présentant des signes d’usure
  

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ensuite :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
• Si le retour est refusé (produit endommagé, utilisé, etc.), vous en serez informé par e-mail.
  

Retards de remboursement

Si vous ne voyez pas encore le remboursement apparaître :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte bancaire : un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Contactez votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@balzeo.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Si c’est votre cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@balzeo.com avec des photos à l’appui. Après confirmation, vous pourrez retourner votre article à l’adresse indiquée ci-dessous.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant du retour.

Si ce n’est pas le cas, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Expédition des Retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :Balzeo – Service Retours
128 Rue de la Boétie
75008 Paris
France

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si la valeur de l’article retourné dépasse 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition. Balzeo ne peut garantir la réception des retours sans preuve de livraison.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à contact@balzeo.com.