Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 Janvier 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Le VENDEUR : La société Solenia OÜ, immatriculée en Estonie, dont le siège social est situé à Harju maakond, Tornimäe tn 5, 10145, Tallinn, Estonie.
Le CLIENT : Toute personne physique (consommateur) ou morale (professionnel) effectuant un achat sur le site www.balzeo.com (ci-après le « SITE »).

CONTACT ET SERVICE CLIENT

Email : contact@balzeo.com
WhatsApp : +33 6 38 01 71 45
Siège social : Solenia OÜ, Harju maakond, Tornimäe tn 5, 10145, Tallinn, Estonie.

ARTICLE 1. OBJET ET ACCEPTATION

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions de vente des bouteilles isothermes et accessoires Balzeo. Toute commande sur le SITE implique l’acceptation sans réserve du CLIENT. Balzeo se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 2. PRODUITS ET COMMANDES

Les caractéristiques essentielles des PRODUITS sont présentées sur le SITE.

Sélection : Le CLIENT ajoute les PRODUITS à son panier.
Validation : Le CLIENT vérifie son récapitulatif de commande.
Paiement : La commande est ferme dès la validation du paiement par le CLIENT.
Confirmation : Un email d’accusé de réception est envoyé automatiquement au CLIENT.

ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT

Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de livraison.
TVA : La TVA appliquée est celle en vigueur au moment de la commande.
Paiement : Le règlement s’effectue par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le SITE. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

ARTICLE 4. LIVRAISON

Zone : France Métropolitaine (Corse incluse) et Zone Europe.
Délais : Les délais d’expédition sont indiqués lors de la commande (généralement sous 30 jours maximum).
Transfert de risques : Pour les consommateurs, le risque de perte est transféré au moment où le CLIENT prend possession du colis. Pour les clients professionnels, le risque est transféré lors de la remise au transporteur.

ARTICLE 5. DROIT DE RÉTRACTATION (RESERVÉ AUX PARTICULIERS)

Conformément au droit européen, le CLIENT (personne physique agissant hors activité pro) dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du PRODUIT pour exercer son droit de rétractation.

Notification : Par email (contact@balzeo.com) ou WhatsApp.
Retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du CLIENT. Le produit doit être renvoyé dans son état et emballage d’origine.
Adresse de retour : [Préciser l’adresse de votre entrepôt logistique si différente du siège social].
Remboursement : Le VENDEUR remboursera la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état du produit.

Note B2B : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes passées par des professionnels (personnes morales).

ARTICLE 6. GARANTIES

6.1. Garantie de conformité (B2C uniquement)

Le VENDEUR répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du PRODUIT.

6.2. Garantie des vices cachés

Le CLIENT peut invoquer la garantie contre les vices cachés rendant le PRODUIT impropre à l’usage. L’action doit être intentée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

ARTICLE 7. PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Solenia OÜ collecte les données strictement nécessaires au traitement des commandes. Conformément au RGPD, le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant : contact@balzeo.com.

ARTICLE 8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du SITE (logos, textes, photos) sont la propriété exclusive de Solenia OÜ. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

ARTICLE 9. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Droit applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français (pour les consommateurs résidant en France) ou les règlements européens en vigueur.
Médiation : En cas de litige, le CLIENT est invité à contacter le service client sur WhatsApp ou par email pour une solution amiable.
Juridiction : * Pour les Consommateurs : Le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur ou du lieu de livraison.
- Pour les Professionnels : Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tallinn, Estonie.

ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (MODÈLE)

(À envoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l’attention de Solenia OÜ – Balzeo : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Nom du produit :
Numéro de commande :
Commandé le / Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :